Системный анализ в сервисе

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Основная цель дисциплины – формирование у студентов базовых знаний по методологии и методам системных исследований на базе теории систем. Полученные при изучении дисциплины знания позволяют студентам решать конкретные задачи в различных сферах деятельности и, прежде всего, в сфере сервиса.

Задачи дисциплины – научить студентов:

• различным методам и процедурам системных исследований;

• проводить системные исследования сложных объектов сферы сервиса;

• определять последовательность этапов системного анализа и методов их выполнения.

Знания, полученные при изучении дисциплины, являются одной из составляющих оптимального комплекса знаний будущего специалиста в основных направлениях его профессиональной деятельности в области сервиса.

ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В результате изучения дисциплины «Системный анализ в сервисе» студент должен:

• знать:

  • области применения системного анализа;

  • определение системы и категорий системного анализа;

  • понятия системного анализа в сервисе;

  • методы и модели системного анализа;

  • методы формализованного представления: матричные методы, сетевые методы, морфологические методы, экономический анализ;

  • методы активизации использования интуиции и опыта специалистов;

  • методики системного анализа в сервисе;

  • информационный подход к анализу систем;

• уметь:

  • применять общую методологию разработки исследований в системах;

  • исследовать процессы целеобразования и разработки средств работы с целями, в том числе методик структуризации целей;

  • организовывать процесс коллективного принятия решений;

  • снимать информационную неопределенность условий при принятии решений;

• получить навыки:

  • в формулировке проблем и постановке задач прогнозирования и управления сложными системами;

  • в выборе моделей, адекватных целям управления системой;

  • в разработке методик системного анализа в области проведения исследований;

  • в решении задач принятия решений, как на основе формальных методов, так и на основе экспертных оценок.

ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКАЯ КАРТА ДИСЦИПЛИНЫ

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Введение

Предмет и основные задачи изучения дисциплины. Связь дисциплины с фундаментальными общетеоретическими и специальными дисциплинами. Структура, содержание разделов дисциплины и методологические основы ее изучения. Использование знаний в области системного анализа в моделях управления экономическими процессами. Области применения системного анализа.